Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Esta política explica cómo se tratan los datos personales cuando navegas por tramitatuayuda.es, nos consultas o nos encargas la tramitación de una ayuda.

Responsable: GA 1268 COGAS S.L.P. (GA 1268 COGAS Sociedad de Responsabilidad Limitada Profesional), NIF B21691134, Paseo José Fernández Vega, 41 Bajo, 41310 Brenes (Sevilla), España. Correo para privacidad: info@tramitatuayuda.es. Teléfono y WhatsApp: +34 620 00 11 66.

GA 1268 COGAS S.L.P. decide para qué y cómo se usan los datos de la web, de las consultas y de los expedientes de ayudas.

2. Encargados del tratamiento: tecnología, atención y preparación de expedientes

MK MIX Marketing Digital S.L., NIF B90338328, es titular de la infraestructura digital y presta, por cuenta de GA 1268 COGAS S.L.P., los servicios de alojamiento y mantenimiento de la web, atención inicial por teléfono y WhatsApp, y back office (recogida de documentos y preparación y seguimiento de expedientes). Actúa como encargada del tratamiento: solo puede usar los datos siguiendo instrucciones documentadas de GA, con deber de confidencialidad y medidas de seguridad, conforme a un contrato del artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Parte de ese back office lo realiza un equipo situado fuera del Espacio Económico Europeo (en Venezuela), que trabaja como encargado o subencargado del tratamiento con las mismas instrucciones y obligaciones. Ver el apartado 8 sobre transferencias internacionales.

3. Datos que tratamos

• Navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, registros de seguridad y preferencias de cookies.
• Contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y el contenido de tus mensajes.
• Datos de la solicitud: DNI o NIE, domicilio y empadronamiento, estado civil, composición de la unidad de convivencia, ingresos y patrimonio, situación laboral, vida laboral, contrato de alquiler, datos de la cuenta bancaria donde cobrar la ayuda, y los de los miembros de tu hogar que la solicitud exija.
• Categorías especiales y datos sensibles, solo cuando la ayuda los pide: discapacidad, grado de dependencia e informes de salud; condición de víctima de violencia de género o de delitos; datos de menores a tu cargo.
• Datos del encargo: presupuesto, autorización o representación firmada, justificantes de registro, requerimientos y resoluciones, facturación y pagos.

Te pediremos solo lo que exige el organismo para tu solicitud. Si no lo facilitas, puede que no podamos presentarla.

4. Para qué los usamos y con qué base legal

• Atender tu consulta y orientarte sobre las ayudas que podrías pedir: medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD).
• Preparar, presentar y seguir tu solicitud ante el organismo, contestar requerimientos y avisarte de la resolución: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Datos de salud, discapacidad, dependencia o violencia: tu consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD), que te pedimos por separado al firmar el encargo y que puedes retirar en cualquier momento, aunque sin esos datos no podremos tramitar las ayudas que los exigen.
• Facturación, conservación y obligaciones fiscales y profesionales: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
• Defensa ante reclamaciones: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
• Funcionamiento y seguridad de la web y registro de tus preferencias de cookies: interés legítimo y obligación legal.
• Avisarte de nuevas ayudas que te podrían interesar: solo si lo autorizas aparte, y puedes darte de baja cuando quieras.

No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti ni elaboramos perfiles comerciales. El «escáner de ayudas» de la web solo te orienta con tus respuestas, que no se guardan asociadas a tu identidad.

5. Quién puede recibir tus datos

• El organismo ante el que se presenta tu solicitud (Seguridad Social, SEPE, Agencia Tributaria, IMSERSO, tu comunidad autónoma, tu ayuntamiento, la comercializadora de referencia…), porque es la finalidad del encargo.
• Los encargados del apartado 2 y los proveedores de alojamiento, correo, copias de seguridad, firma electrónica y comunicaciones, con contrato y confidencialidad.
• Entidades bancarias y de pago, para cobrar el servicio.
• Autoridades, juzgados y Administración tributaria cuando lo exija la ley.

No vendemos datos ni los cedemos para publicidad de terceros.

6. WhatsApp

Si nos escribes por WhatsApp usas un servicio de WhatsApp Ireland Limited y su grupo, que trata metadatos según sus propias condiciones. Los mensajes van cifrados de extremo a extremo. Si lo prefieres, te damos un canal alternativo (correo o enlace de subida) para enviar tus documentos.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Consultas que no acaban en encargo: hasta 12 meses desde el último contacto, salvo que pidas antes su supresión.
• Expedientes encargados: mientras dure el servicio y, después, bloqueados durante los plazos legales de responsabilidad y de conservación fiscal, contable y profesional.
• Copias de tus documentos: las borramos de los canales de trabajo (WhatsApp, correo, carpetas del equipo) cuando termina el expediente; se conserva solo lo necesario en el expediente bloqueado.
• Cookies: lo indicado en la política de cookies.

8. Transferencias internacionales

El equipo de back office de Venezuela está fuera del Espacio Económico Europeo y Venezuela no cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea. Por eso, el acceso de ese equipo a tus datos se ampara en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea (Decisión de Ejecución (UE) 2021/914), firmadas junto al contrato de encargo del tratamiento (art. 46.2.c RGPD), con medidas adicionales: acceso solo a los expedientes asignados, desde los sistemas de la empresa, con usuario personal, sin descargas a equipos propios y con deber de confidencialidad. Puedes pedir una copia de esas garantías en info@tramitatuayuda.es.

Algunos proveedores tecnológicos (por ejemplo, de correo o de mensajería) pueden tratar datos fuera del EEE; en ese caso se aplican decisiones de adecuación (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o cláusulas contractuales tipo.

9. Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de tus datos, y retirar tu consentimiento cuando quieras, escribiendo a info@tramitatuayuda.es e indicando qué derecho quieres ejercer. Solo te pediremos un documento de identidad si hace falta para comprobar que eres tú.

Si crees que no hemos atendido bien tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

10. Datos de otras personas y de menores

Muchas ayudas exigen datos de todos los miembros de la unidad de convivencia. Si nos los facilitas, declaras que puedes hacerlo y te comprometes a informarles. Los datos de menores los facilita su padre, madre o representante legal. La web no se dirige a menores de 14 años.

11. Seguridad

GA y sus encargados aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo (acceso restringido por expediente, cifrado en tránsito, copias de seguridad, registros de acceso y formación del equipo) para evitar accesos, pérdidas o usos no autorizados. Lo explicamos con más detalle en cómo protegemos tus documentos.

12. Cambios

Esta política puede cambiar si cambian la normativa, los proveedores o la forma de trabajar. La versión vigente es la publicada en esta página.

Última actualización: 12 de octubre de 2026.